3 pratiques a appliquer pour créer un fichier client et assurer une bonne fidélisation

La bonne gestion de votre fichier clients constitue un investissement durable pour l’avenir de votre start-up. Gage d’efficacité, votre fichier clients représente en effet un gain de temps commercial évident et contribue à optimiser vos efforts de développement. En un mot, il est indispensable à l’entreprise !

Adoptez ces 3 bonnes pratiques

1) Démarrer sans délai Dès l’acquisition de vos premiers clients, prenez de bonnes habitudes et commencez à collecter et répertorier les données les concernant.

2) Recenser un maximum d’informations Votre fichier clients est l’instrument qui vous permet de tout savoir sur votre clientèle. Voyez grand dès le début et intégrez tous les profils au sein de votre base de données commerciales : suspects, prospects, clients directs ou indirects, partenaires, actifs ou inactifs.

3) Tracer les origines de vos contacts Au-delà des noms et caractéristiques complètes de chacun de vos clients, notez l’origine de chaque compte ou contact : Salon commercial Newsletter Plaquette Site Internet Bouche à oreille Ces éléments vous seront utiles pour analyser l’efficacité de vos actions commerciales et optimiser votre budget publicitaire.